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HP全球保固服務(HP Global Warranty) 當您所購買的HP產品於銷售型錄或HP網頁上說明有提供HP全球保固服務(HP Global Warranty)時，在保固期屆滿前，倘若發生任何故障，您即可攜帶該產品至HP全球各服務中心(或任何HP授權維修廠商，以下同)，獲得免費的保固維修服務。 ◎ 甚麼是HP全球保固服務? HP全球保固服務並非於全球提供相同的維修服務，而是說您可以從全球HP分公司獲得當地最起碼的維修服務，以使您旅行在外的不便減至最少。 HP全球保固服務的服務內容，係以當地HP分公司銷售該產品時所提供的標準保固服務方式，提供給前來要求保固維修的顧客，而保固期HP全球分公司在銷售該產品時是相同的（例外情況於下說明）。 [ 舉例說明一 ] 您所購買的HP LaserJet 3330雷射印表機在台灣保固期內係提供到府維修服務，當您將該HP LaserJet 3330雷射印表機帶往某國家使用時，當地HP分公司銷售的LaserJet 3330若僅提供送回HP維修中心的保固服務，那麼您在碰到該HP LaserJet 3330雷射印表機發生問題時，須自行送到當地HP的維修中心進行免費維修。 [ 舉例說明二 ] 又以HP Compaq nc4000筆記型電腦為例，在台灣保固期內HP可提供免費到府收送服務，若是您出差到大陸地區，HP Compaq nc4000係提供送回HP維修中心的保固服務，所以您也須將它送到HP維修中心進行免費維修。 ◎ 為甚麼我們不建議您將台灣購買的機器帶至國外使用 ? 基本而言，HP全球保固服務係以HP 全球運籌模式讓顧客獲得全球旅行時最大的便利性，如果機器是要長期留在國外使用，我們建議您考慮當地安全法規、電器規格、語系文字(操作介面)等等因素，最好從當地購買以獲得最合適的使用便利性。 HP全球保固服務也不會變更您機器的規格、功能、或外觀，來讓您能在當地使用，或符合當地安全的法規。例如110伏的電壓不會為您變更能使用220伏的電壓。 ◎ 全球保固服務如何運作 ? 如果有某些提供全球保固服務的HP產品，在某些地區因為當地市場或法令的關係，HP未引進該產品在當地銷售，這時HP全球保固服務是如何運作的呢？ 首先，您依然可以詢問當地HP是否可以支援該產品，這是因為即使某些機種未在當地銷售，並不代表沒有相近的機種或共用的零件，因此HP仍可以維修該產品。 剩下絕少數的機率當地HP維修中心無能力與零件維修，這時您可以撥打任何的HP售後技術服務客服中心（例如打回臺灣），嚐試看看能否在電話上排除問題，若是確定仍舊要更換某些零件才能解決問題，您可以有兩種作法，第一，您可以將機器帶到其他有能力維修的HP維修中心進行維修（例如從深圳到香港）。第二，您可以於回到台灣後再維修。 ◎另外加購買的延長保固或維護合約會如何受影響 ? HP全球保固服務並不會變更或影響您向HP原購買另外簽訂或購買的服務合約、條款、保固服務內容升級(例如由自行送到HP維修升級為到府維修)。例如您將保固一年送回HP維修中心的標準保固，在臺灣加買Care Pack升級為三年期四小時內到府維修，您到了國外HP全球保固服務還是只能獲得一年送回HP維修中心的標準保固服務。 ◎ 如何查詢您的產品的全球保固 ? 一旦您的HP產品有HP全球保固服務，HP各地維修中心都能查詢到您的資料。所以您不需向HP任何單位或網站登記與註冊。在HP的保固資料系統中，HP產品標準保固期為機器出廠日加上預估銷售時間，目前多數為59日。您的HP機器保固期可用序號從下列網址查出： http://h20000.www2.hp.com/bizsupport/TechSupport/WarrantySingleLookup.jsp 由於此網頁建置在國外，屬於全球標準保固查詢系統，連結有時較慢，
若無法正確連結，請致電(02) 8722-8000 向工程師洽詢 各機種分機查詢請按此 某些情況下您可能會發覺上述網址查出的保固期似乎比您預期的時間還早結束，這是因為您購買的機器可能在經銷商倉庫中或貨架上放了超過預估銷售時間才到您手中。當查詢知道保固期已過時，即使您有保留發票，到了國外時，當地的HP全球保固服務不會因您購買時間比較晚而提供保固服務，您必須回到臺灣來進行維修。 ◎ 如何得知HP在全球各地的維修聯絡窗口 由於HP全球各地的分公司或辦公室有可能不斷的增加或遷移，我們建議您透過下面的網址直接進入HP全球各地的分公司網頁，查詢售後支援的聯絡電話(Technical Support after you buy)，即可獲得HP全球保固服務 http://www.hp.com/country/us/en/wwcontact.html
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